Product Manager IT (m/f/d)

Ironwood Digital to zaufany partner biznesowy w drodze do cyfrowej przyszłości. Posiadamy prawie 20-letnie doświadczenie na rynku IT w Polsce i poza jej granicami. Prowadzimy działania w oparciu o transparentne i szczere relacje. Tworzymy innowacyjne rozwiązania technologiczne, kreując przy tym interesujące i rozwojowe środowisko pracy dla naszych ekspertów. Obecnie zatrudniamy 550 konsultantów, którzy świadczą usługi IT dla Klientów na całym świecie. Nasza główna siedziba mieści się w Warszawie, poza tym mamy biura w Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Posiadamy również własne R&D Center, które jest miejscem powstawania innowacyjnych projektów m.in .: w obszarach testów, Big Data, Cloud czy AI.W ramach naszych usług tworzymy szyte na miarę rozwiązania, utrzymujemy i rozwijamy nawet najbardziej wymagające systemy IT. Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów. Zadania: Współpraca z biznesem oraz reprezentowanie właściciela biznesowego w obszarze systemu. Nadzór nad utrzymaniem rozwiązania, obsługą zgłoszeń oraz realizacją uzgodnionych poziomów SLA. Koordynacja zmian konfiguracyjnych i rozwojowych, w tym współpraca z dostawcami oraz interesariuszami biznesowymi. Rozliczanie kosztów licencji, utrzymania i rozwoju systemu. Projektowanie, wdrażanie oraz utrzymywanie modelu obsługi zgłoszeń Service Desk. Tworzenie i rozwijanie bazy wiedzy, instrukcji użytkownika oraz materiałów szkoleniowych, a także prowadzenie szkoleń dla użytkowników. Wymagania: Minimum 3 lata doświadczenia w utrzymaniu i rozwoju systemów IT. Znajomość języka angielskiego oraz polskiego (min. C1) Doświadczenie we współpracy z biznesem, dostawcami oraz interesariuszami. Znajomość procesów utrzymania systemów, obsługi zgłoszeń oraz SLA. Doświadczenie w koordynacji zmian konfiguracyjnych i rozwojowych. Umiejętność zarządzania budżetem licencji, utrzymania i rozwoju systemów. Znajomość procesów Service Desk oraz wsparcia użytkowników. Umiejętność tworzenia dokumentacji, instrukcji i materiałów szkoleniowych. Dobre umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i analityczne. To oferujemy: Praca w modelu hybrydowym lub stacjonarnym. Stabilność zatrudnienia – długofalowe projekty, współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT. Elastyczne formy współpracy – umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie. Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego. Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze. Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów. Wewnętrzny program poleceń. Możliwość finansowania certyfikatów IT. Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem. Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.