Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami z branży IT, wspierając je w dostarczaniu nowoczesnych technologii, które kształtują przyszłość.Dla naszego klienta, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem, poszukujemy Contact Center Implementation Engineera, który będzie odpowiadał za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów.Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi i umożliwia udział w pełnym cyklu wdrożenia – od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji technicznej, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz późniejsze wsparcie rozwiązania.Informacje o roli:Poziom: SeniorStawka: do negocjacjiTryb pracy: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów PolskiGodziny pracy: 9:00–17:00Start: ASAPAngielski: minimum B2Twoje zadania:Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact CenterAnaliza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczneIntegracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web ServicesRozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnychWspółpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymiProwadzenie konsultacji technicznych z klientamiTworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązaniaWsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemachUdział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznychCzego szukamy:Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact CenterDoświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact CenterDobrej znajomości terminologii i procesów Contact CenterDoświadczenia w pracy z REST API i Web ServicesPodstawowej znajomości SQL oraz sieci IPUmiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznychDoświadczenia w bezpośredniej współpracy z klientemZnajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiającej udział w technicznych spotkaniach i eskalacjachMile widziane:Doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect, Five9 lub podobnymiZnajomość technologii VoIP, SIP lub WebRTCPodstawowa znajomość JavaScriptDoświadczenie w pracy w ramach trzeciej linii wsparciaZnajomość systemów CRMZnajomość Azure lub GCPDoświadczenie z botami, ASR lub innymi rozwiązaniami AI stosowanymi w Contact CenterCo oferujemy:Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeńDużą samodzielność w działaniuMentoring i wsparcie podczas onboardinguMożliwość rozwoju technicznego i konsultingowegoBudżet szkoleniowyPakiet Medicover lub karta MultisportElastyczne, niekorporacyjne środowisko pracy