Zákaznická podpora a péče o VIP klienty pro Exalted a Northwind Robotics

Customer Support / Brand Reputation Turnov / Remote · Full-time 🚀 O nás Jsme tým za rostoucími projekty Exalted, Northwind Robotics a dalšími brandy kolem e-commerce, tradingu, technologií a lifestyle produktů. Nepoužíváme agentury, nehrajeme si na korporát a nečekáme týdny na schválení od manažera tří úrovní výš. Věci řešíme rychle, přímo a sami. Od zákaznické komunikace přes interní procesy až po reputaci značek venku. Jsme malý a ambiciózní tým, ale děláme věci ve velkém. Každý člověk u nás má reálný dopad na zákazníky, značku i směr, kterým jdeme. Žádné zbytečné meetingy, žádný bullshit. Jen lidé, kteří chtějí růst, makat a být opravdu dobří v tom, co dělají. 💬 Co u nás budeš dělat Budeš součástí týmu, který řeší customer support a brand reputation. Podle toho, v čem se budeš víc cítit, tě nasměrujeme buď víc na podporu zákazníků, nebo na reputaci značek. Konkrétně tě čeká: komunikace se zákazníky a klienty přes e-mail, chat, telefon a další kanály řešení dotazů, problémů, reklamací a citlivých situací práce s recenzemi, veřejným feedbackem a zmínkami o našich značkách profesionální odpovídání na pozitivní i negativní komentáře uklidňování nespokojených zákazníků a hledání řešení předávání opakujících se problémů týmu, aby se řešila jejich příčina práce s AI nástroji, interními checklisty a tracking systémy pomoc s tím, aby naše značky působily důvěryhodně, rychle a profesionálně Dobrá reputace se nebuduje trikem. Buduje se tím, že se o lidi reálně dobře postaráš. 🧠 Koho hledáme Nehledáme člověka s deseti lety praxe. Hledáme někoho, kdo umí přemýšlet, psát, komunikovat a zvládnout tlak. Konkrétně chceme, abys: měl/a velmi dobrou angličtinu v psané i mluvené formě uměl/a psát slušně, jasně a lidsky měl/a cit pro komunikaci s lidmi zvládl/a zůstat v klidu i ve chvíli, kdy je zákazník nespokojený byl/a spolehlivý/á, rychlý/á a samostatný/á měl/a drive, energii a tah na výsledek chtěl/a růst a zlepšovat se každý týden nebál/a se převzít zodpovědnost za konkrétní case bral/a AI nástroje jako normální součást práce měl/a smysl pro detail a dokázal/a dotahovat věci do konce Zkušenost se zákaznickou podporou, social media, tradingem, e-commerce, sales nebo reputation managementem je výhoda, ale není podmínkou. Důležitější je mindset, rychlost učení a chuť makat. 💪 Proč právě my malý mladý tým, kde tvoje práce bude opravdu vidět žádný korporát, žádné zbytečné procesy přímý kontakt s vedením rychlé rozhodování a reálný vliv na výsledek flexibilní pracovní doba možnost práce z Turnova i remote pracovní MacBook a vybavení k práci férové ohodnocení + bonusy za výsledky kariérní růst podle výkonu, ne podle odpracovaných let kancelář v Turnově s privátním gymem, kávou a solárkem zaměstnanecké slevy na produkty našich značek 📍 Detaily Místo: Turnov / remote Typ spolupráce: Full-time Nástup: možný ihned 👋 Zaujalo tě to? Pošli nám životopis nebo pár vět o sobě. Napiš, proč tě tahle role zajímá, co tě baví víc, customer support nebo brand reputation, a proč si myslíš, že bys k nám zapadl/a.