Werkstudent ITSM, Jira & Confluence

Salary: 33.914 - 33.914 € per year Requirements: Du bist immatrikulierter Student, idealerweise in einem Studiengang mit Bezug zu Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem vergleichbaren Bereich. Du hast Interesse an IT-Service-Management, digitalen Prozessen, Ticketsystemen und strukturiertem Wissensmanagement. Erste Kenntnisse in Jira sind wünschenswert; wichtiger ist uns aber, dass du Lust hast, dich aktiv einzuarbeiten und die Anwendung im praktischen Umfeld kennenzulernen. Idealerweise hast du bereits erste Berührungspunkte mit Confluence, Wiki-Strukturen, Dokumentation oder Knowledge Bases. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit und hast Freude daran, Themen selbstständig voranzubringen. Du kannst Zusammenhänge logisch erfassen, Informationen analysieren und daraus konkrete Verbesserungsvorschläge ableiten. Du hinterfragst Themen kritisch und konstruktiv, ohne den Blick für pragmatische Lösungen zu verlieren. Du kommunizierst aktiv - sowohl bei Statusupdates als auch dann, wenn Fragen, Abhängigkeiten oder Probleme auftreten. Für die Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach SÜG (SÜ2) erforderlich. Diese wird von uns veranlasst. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Responsibilities: Du unterstützt bei der Aufnahme, Beschreibung und Weiterentwicklung interner Prozesse im IT-Service-Management-Umfeld. Du arbeitest dich gemeinsam mit dem Jira-Administrator in Jira als ITSM-Ticketsystem ein und lernst dabei Konfigurationen, Zusammenhänge und praktische Anwendungsfälle kennen. Du unterstützt bei der Bearbeitung und Optimierung von Feldern, Workflows und Projektkonfigurationen in Jira. Du wirkst bei der Auswertung von SLAs sowie bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Dashboards und Reports mit, um unsere internen Prozesse transparenter zu machen. Du setzt Anpassungen in Jira-Kundenprojekten auf Basis konkreter Anforderungen um und stimmst dich hierzu mit den jeweiligen Ansprechpartner innen ab. Du unterstützt beim Aufbau einer strukturierten Dokumentationslandschaft in Confluence, inklusive Knowledge Base und Wiki-Strukturen. Du sichtest, sortierst und strukturierst bestehende Dokumentationen - überwiegend in Confluence - und hilfst dabei, Inhalte nachvollziehbar und nutzerfreundlich aufzubereiten. Du wirkst beim Aufbau eines strukturierten Asset Managements mit und unterstützt bei der Erfassung, Ordnung und Weiterentwicklung relevanter Informationen. Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und hilfst dabei, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Technologies: Confluence ITSM JIRA Mobile More: Bei uns sammelst du echte Praxiserfahrung in einem IT-nahen Prozess- und Serviceumfeld und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe, Jira-Projekte und Dokumentationsstrukturen. Du erhältst Einblicke in die praktische Nutzung von Jira als ITSM-System, lernst Anforderungen aus dem Fachbereich aufzunehmen und umzusetzen und unterstützt dabei, Transparenz über Prozesse, SLAs, Tickets und Assets zu schaffen. Gleichzeitig hilfst du uns, Wissen in Confluence besser auffindbar und nutzbar zu machen. Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, kannst eigene Ideen einbringen und bekommst Raum, Themen aktiv mitzugestalten. Unsere Benefits umfassen eine transparente Vergütung, flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeit, Entwicklungsmöglichkeiten wie die Abschlussarbeit bei uns sowie spannende Einstiegsmöglichkeiten nach dem Studium. Außerdem legen wir Wert auf Gesundheit, Offenheit, Teamgeist und eine wertschätzende Unternehmenskultur, in der alle Menschen willkommen sind. last updated 28 week of 2026