UI/ UX/ CX Consultant

Zakres planowanych prac: Customer Experience (CX) • Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. • Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map. • Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień. • Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: o Contact Center, o Portal Klienta, o Aplikację Mobilną, o e-mail, o SMS, o dokumenty wychodzące. • Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem. User Experience (UX) • Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika. • Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów. • Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów. • Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień. • Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi. User Interface (UI) • Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika. • Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity). • Współtworzenie i rozwój Design System. • Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji. • Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej. Współpraca projektowa • Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań. • Współtworzenie backlogu produktu. • Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika. • Udział w testach użyteczności. • Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi. Wymagania: Doświadczenie • Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX. • Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych. • Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile. Kompetencje UX • User Flow Design. • Information Architecture. • Wireframing. • Prototypowanie. • User Centered Design. • Projektowanie procesów samoobsługowych. Kompetencje CX • Customer Journey Mapping. • Analiza doświadczeń klientów. • Projektowanie komunikacji wielokanałowej. • Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych. Kompetencje UI • Bardzo dobra znajomość Figma. • Projektowanie interfejsów użytkownika. • Znajomość Design Systemów. • Responsive Design. Kompetencje miękkie • Umiejętność prowadzenia warsztatów. • Umiejętność współpracy z biznesem i IT. • Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji. • Samodzielność i proaktywność. Mile widziane: • Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej. • Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center. • Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów. • Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem. • Doświadczenie w badaniach UX. • Znajomość WCAG. • Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych. • Znajomość Jira i Confluence. Oferta: Lokalizacja: Warszawa/ Wola – praca hybrydowa – 3x w tygodniu w biurze Zatrudnienie: przez apreel na zasadach B2B Stawka: do 150zł netto/ h Start: asap Współpraca: długofalowa