Technical Support Specialist

O nás Jsme česká technologická firma, která už více než 14 let zajišťuje kritickou infrastrukturu pro některé z nejnavštěvovanějších webů, aplikací a live eventů na světě. Skrz naší CDN a servery po celém světě proudí 5 % světového internetu. Řadíme se tak mezi TOP 5 CDN na světě. Naše služby využívají společnosti jako Udemy, ESL Gaming, European Space Agency, Rakuten a stovky dalších. Pracujeme s B2B zákazníky, kteří potřebují pomoc s doručováním obsahu prostřednictvím naší CDN infrastruktury. Jsme jim k dispozici 24/7/365 a tvým výstupem nebude uzavřený ticket, ale vyřešený problém a důvěra na druhé straně . V našem týmu tě čekají reálné technické výzvy. J e to o tom porozumět problému, vzít si ho za svůj a dotáhnout ho do konce - ať už jde o zvýšenou latenci v konkrétním PoPu, nedostupnost obsahu, nestandardní cache chování, DNS, nefunkční SSL certifikát, live streaming nebo podezření na problém v síti či na serveru. Věříme také, že nejlepší investicí je spokojený zaměstnanec. Lidem u nás dáváme důvěru, volné ruce a prostor pro růst. Jestli tě baví technologie a zároveň umíš komunikovat se zákazníky tak, aby věděli, že jsou v dobrých rukou, přidej se k nám. Co u nás dělá Tech Support? Řešíme problémy typu: “Content is not loading, can you check?” nebo “Starting today at hh:mm UTC+0, the request processing time for increased significantly, and the request success rate dropped noticeably. Can you please investigate and resolve the issue?” Děláme investigativní práci , vyžádáme si potřebné informace, dohledáme chyby v logu, vyhodnotíme situaci a pokud bude potřeba vstup od dalších tech týmů, provedeme eskalaci a zkoordinujeme komunikaci (se zákazníky i interně s dalšími týmy). Řešíme problém end-to-end - od nahlášení po úspěšné vyřešení. Aktivně se podílíme na vylepšování znalostní báze (knowledge base), našeho produktu i interních systémů, které vyvíjíme in-house. Jaké předpoklady potřebuješ? Máš prozákaznické myšlení - řešení problémů zákazníků vnímáš jako svoji misi, ne jako frontu ticketů k odbavení. Máš výbornou angličtinu a dokážeš složitá technická témata vysvětlit jasně a strukturovaně. Čeština je výhodou. Baví tě technologie a chceš se v ní rozvíjet - rozumíš základům toho, jak funguje internet; IP, DNS, HTTP, caching nebo SSL pro tebe nejsou cizí pojmy. Umíš přemýšlet v souvislostech a nespokojíš se s odpovědí “už to funguje“. Zajímá tě příčina problému. Umíš převzít odpovědnost za daný problém a dohlédnout, aby se řešení dotáhlo do konce napříč týmy i směnami. Zvládneš různé směny v týdnu i o víkendu (kombinace denní 8:00-16:00 a večerní 16:00-0:00). Směny vždy plánujeme dle dohody s dvou­týdenním předstihem. S home office ve večerních hodinách a o víkendech se samozřejmě počítá. Bonus, ale ne podmínka Máš zkušenost s technickou podporou. Máš zkušenost s DevOps, vývojem webových aplikací. Co nabízíme Peníze odpovídající zkušenostem, výkonu a očekávání. Kolektiv mladých a talentovaných lidí , od kterých se můžeš neustále učit. 0 corporate bullshit – důvěra, svoboda, žádná práce dělaná s cílem uspokojit investory nebo management. Zázemí v jedné z našich prvorepublikových vil se zahradou na Vinohradech (a navíc dog-friendly) Free snídaně a obědy , ovoce, svačiny, fresh džusy, ... na cokoli si vzpomeneš, to v nějaké ledničce ve vile najdeš. Vybavení dle vlastních požadavků a potřeb ( notebook, monitory, sluchátka atd. ) Zdravotní židle Spinalis & standing desks (za obojí ti tvoje záda poděkují) Firemního barbera zdarma přímo v prostorech našich vil Jak probíhá výběrové řízení? Od začátku do konce budou tvými kontakty Jan a Travis , tví budoucí team leadři (žádný HR). Na začátku si zavoláme , abychom si ověřili fit. Poté následuje support task , kde si vyzkoušíš běžný workflow možných problémů s CDN v capture-the-flag formátu. Jestli bude oboustranná spokojenost, setkáme se osobně u nás ve vile. Na závěr Tě čeká setkání s naším CEO Zdeňkem.