Technical Account Manager

Cloudunify ist einer der wachstumsstärksten Odoo-Partner in Österreich. Wenn ein Kunde mit uns live geht, fängt unsere Arbeit erst richtig an -- denn ein gutes ERP wächst mit dem Unternehmen. Als Technical Account Manager bist Du das Gesicht von Cloudunify für unsere Bestandskunden: Du betreust sie technisch und fachlich nach dem Go-Live, hältst ihre Odoo-Instanzen gesund, hast den Hut für laufende Kundenprojekte auf und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter -- von kleinen Feature-Erweiterungen bis hin zu neuen Projektpfaden. Wir suchen Dich in Salzburg oder Wien. STANDORT Salzburg oder Wien Homeoffice nach Vereinbarung ARBEITSZEIT Vollzeit · 38,5h Flexible Einteilung EINTRITT Ab sofort bzw. nach Vereinbarung Technical Account Manager (m/w/d) Bestandskundenbetreuung · Support · Upselling · DACH-Raum Deine Aufgaben Bestandskundenbetreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Cloudunify-Bestandskunden -- vom Key-User bis zur Geschäftsführung. Du kennst ihre Prozesse, ihre Odoo-Instanz und ihre Roadmap. Technischer Support & Troubleshooting: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Support-Tickets, analysierst Probleme in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und löst sie eigenständig oder koordinierst die Lösung mit dem Dev- oder Consulting-Team. Projekt- & Backlog-Tracking: Du behältst den Überblick über alle laufenden Kunden-Initiativen -- Tickets, kleine Change-Requests, größere Folgeprojekte -- und sorgst dafür, dass nichts zwischen Stuhl und Bank fällt. Upselling & Account Growth: Du erkennst Optimierungspotenzial bei Deinen Kunden und stößt aktiv weitere Schritte an: zusätzliche Module, kleine Feature-Pakete oder größere Folgeprojekte. Du verkaufst nicht auf Druck, sondern auf Basis echter Mehrwerte. Quarterly Business Reviews: Du führst regelmäßige Reviews mit Deinen Kunden durch -- Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Cloudunify-Service-Quality. Schnittstelle zu Consulting & Development: Du übersetzt Kundenanforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge und sorgst für eine saubere Übergabe ins richtige Team. Hypercare & Übergabe: Du übernimmst Kunden nach dem Go-Live aus dem Projektteam und begleitest sie strukturiert in den Regelbetrieb. Wissensaufbau: Du dokumentierst Kundenstände, pflegst unser Knowledge Base und machst Cloudunify-Wissen für Deine Kolleg:innen zugänglich. Das bringst Du mit Mindestens 3 Jahre Erfahrung: in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld -- Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting mit Tech-Affinität. Odoo-Erfahrung von Vorteil: Erfahrung mit Odoo, alternativ mit einem vergleichbaren System (SAP Business One, Microsoft Dynamics, NetSuite, Sage u. a.) und klarer Wechselbereitschaft zu Odoo. Tech-Affinität: Du verstehst grundlegende ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting) und kannst Themen technisch sauber einordnen -- auch wenn Du selbst kein Entwickler bist. Prozessverständnis: Du erkennst, wo Odoo bei einem Kunden noch nicht ausgereizt ist, und übersetzt das in konkrete Empfehlungen. Kommerzielles Gespür: Du erkennst Upselling-Potenzial, kannst Mehrwert klar verargumentieren und führst Folgeangebote sauber durch -- ohne Hard-Selling. Beratungsstärke & Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, moderierst souverän und behältst auch in hektischen Support-Situationen den Überblick. Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Backlogs, Roadmaps, QBR-Templates -- Du hast Spaß an Struktur und Routine, ohne in Bürokratie zu erstarren. AI-unterstütztes Arbeiten: Du setzt AI-Assistenten (Claude, ChatGPT & Co.) produktiv im Daily Workflow ein -- Ticket-Analyse, Doku, Kundenkommunikation. Sprachen: Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mindestens B2. Das bieten wir Dir Echte Ownership: Du betreust Dein Kundenportfolio eigenverantwortlich -- vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt. Zwei Karrierepfade: Tech-Track (Richtung Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Richtung Key Account Manager / Head of Customer Success) -- Du entscheidest, wohin es geht. Kein Cold Sales: Du arbeitest mit Bestandskunden, die uns bereits vertrauen. Wachstum entsteht aus echter Beziehung, nicht aus Cold Calls. Direkter Impact: Deine Kunden spüren Cloudunify-Qualität jeden Tag in ihrer Odoo-Instanz -- und Du bist die Person, die das sicherstellt. Flexibles Arbeitsmodell: Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice nach Vereinbarung -- wir finden gemeinsam, wo Du am produktivsten bist. Leistungsprämie: leistungsabhängige Prämien zusätzlich zum Grundgehalt -- fair an Account-Wachstum und Kundenzufriedenheit gekoppelt. Moderner Tech-Stack: Odoo Helpdesk und AI-gestützte Ticket-Analyse -- Tools, die Dir helfen, mehr Kunden besser zu betreuen. Weiterbildung: Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (Odoo Experience in Brüssel inklusive) und individuelle Schulungen. Gehalt Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 EUR und 62.400 EUR brutto pro Jahr (auf Basis 38,5 Wochenstunden). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Hinzu kommen leistungsabhängige Prämien. Die Einstufung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung. Bereit, Cloudunify-Kunden langfristig zu begleiten? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung -- kurz und konkret reicht. Ein CV und ein paar Zeilen zu Deiner Motivation genügen. Bewerbung per smart bewerben Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: 35.000 EUR bis 62.400 EUR jährlich Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: Hybrid Dienstorte: Salzburg (Stadt), Wien Berufsfelder: IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: Cloudunify FlexCo Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen Standorte: Salzburg, Wien, Linz Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) Montag bis Freitag 38,5 Stunden Dienstorte Salzburg (Stadt) Wien Erforderliche Kenntnisse Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld ERP-Konzepte AI-Assistenten Nice-To-Have Kenntnisse Odoo-Erfahrung Erforderliche Sprachen Deutsch C1 Englisch B2 Benefits Flexible Arbeitszeiten & bis zu 7 Wochen Urlaub* Home Office nach Vereinbarung Personalprämien Leistungsprämien / Boni Aus- und Weiterbildung Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive Fitnessangebote Wellpass-Mitgliedschaft Getränke Kalte & warme Getränke frei Team-Events Regelmäßige Team-Events Gute Anbindung Moderne Büros zentral gelegen Alle Infos zur Bewerbung Gewünschte Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf Ansprechperson Aleyna Pamuk HR-Managerin