Support Specialist

💥 Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego II stopnia, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie klientów korzystających z rozwiązań 3-GIS oraz produktów Esri.💥Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę eksperta technicznego i doradcy klienta. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, pomoc w konfiguracji systemów oraz doradzanie klientom w zakresie najlepszych sposobów wykorzystania dostępnych rozwiązań.🧩 Zakres obowiązków:zapewnianie klientom wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem 3-GIS i Esri,diagnozowanie problemów dotyczących ArcGIS Pro, ArcGIS Enterprise, Portal oraz baz danych,analiza danych GIS i wykorzystanie narzędzi mapowych w procesie rozwiązywania zgłoszeń,konfiguracja usług internetowych, serwerów aplikacyjnych i połączeń z bazami danych,wsparcie przy aktualizacjach i konfiguracji rozwiązań 3-GIS oraz Esri,testowanie nowych funkcjonalności i weryfikowanie poprawek błędów,dokumentowanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów,współpraca z zespołami Sprzedaży, Produktu, Rozwoju i PMO,edukowanie klientów w zakresie funkcjonalności produktów i najlepszych praktyk,tworzenie i rozwijanie dokumentacji oraz wewnętrznej bazy wiedzy,udział w usprawnianiu procesów wsparcia i podnoszeniu jakości obsługi klienta,mentoring i wsparcie nowych członków zespołu.💻 Czego oczekujemy?wykształcenia wyższego w zakresie informatyki, GIS, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny,3–4 lat doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego, obsługi klienta lub GIS,dobrej znajomości produktów ArcGIS Desktop/Pro, ArcGIS Server/Enterprise i Esri Portal,doświadczenia w pracy z narzędziami GIS do analizy danych i geoprzetwarzania,znajomości Python lub podobnego języka skryptowego,doświadczenia w pracy z bazami danych, np. PGAdmin, SQL Developer lub SQL Server Manager,znajomości Jira lub podobnych systemów obsługi zgłoszeń,bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych,zdolności analitycznego i krytycznego myślenia,dobrej organizacji pracy i samodzielności,umiejętności pracy z wieloma zadaniami jednocześnie,gotowości do ciągłego zdobywania wiedzy i rozwijania swoich kompetencji.Dodatkowym atutem będzie:)znajomość konfiguracji rozwiązań 3-GIS,doświadczenie z 3-GIS Admin,znajomość API, automatyzacji lub integracji systemów,doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, szczególnie w zakresie planowania, budowy lub zarządzania infrastrukturą,zaawansowana znajomość analizy przestrzennej i geoprzetwarzania w środowisku Esri,doświadczenie w rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami webowymi w środowiskach lokalnych, chmurowych i hybrydowych,znajomość Windows Server, IIS i rozwiązań 3-GIS.Jeśli masz doświadczenie w GIS, lubisz rozwiązywać problemy techniczne i dobrze czujesz się w kontakcie z klientem – zapraszamy do aplikowania! 🌱