Support Engineer pro Český cybersecurity produkt (Medior / Senior)

Baví Tě síťařina a kyberbezpečnost, ale už Tě nebaví být jen anonymním číslem v korporátní tabulce? Chceš mít přímý vliv na produkt, který reálně chrání český a středoevropský internet? Ve společnosti Keystone AI vyvíjíme unikátní perimetrové firewally a zakládáme si na tom, že našim zákazníkům dodáváme špičkovou technologii s kompletně českou, vysoce odbornou podporou. Nejsme žádný přeprodávaný low-cost, stavíme na důvěře, lidskosti a nekompromisní odbornosti. Hledáme parťáka do technického supportu s možným přesahem do vývoje (QA/automatizace), který s námi pomůže posouvat naši komunitní kyberbezpečnost dál. 1) Kdo jsme a jaká je naše mise Jsme Keystone AI – ryze český výrobce zařízení na ochranu perimetru s více než 20letou historií. Naším klíčovým produktem je Keystone AI Security Appliance . Ten v sobě kombinuje neustále aktualizovanou živou databázi hrozeb ve středoevropském kyberprostoru a propracované filtrování webového obsahu s přesností přes 90 %. Reagujeme na realitu dnešního světa a věříme, že Evropa musí mít silná, vlastní a nezávislá bezpečnostní řešení. Naše firemní kultura a hodnoty: Důvěra a lidskost: Jednáme na rovinu. Lež u nás neexistuje. Když něco nevíš, stačí se zeptat, nikdo Tě nebude soudit, naopak Ti rádi pomůžeme. Žádný korporátní gatekeeping: Každý nápad, který dává smysl, dostane prostor. U nás Tě všichni uslyší. Tým na prvním místě: Zakládáme si na tom, že jsme parťáci. Potkáváme se v kanceláři, sdílíme know-how u kafe a táhneme za jeden provaz. Home-office je u nás samozřejmostí, kdykoliv potřebuješ, ale kompletní full-remote u nás nenajdeš. Lidský kontakt je pro nás klíčový. Věrní zákazníci: Díky našemu přístupu a špičkovému supportu s námi zákazníci zůstávají běžně přes 10 let. Celý náš byznys stojí na skvělých vztazích. Naše mise: Naší misí je pomáhat společnostem chránit uživatele i data a zvyšovat úroveň kyberbezpečnosti, aby mohli všichni uživatelé v noci klidně spát a přes den s důvěrou soustředit své síly na to, co je pro ně důležité. 2) Co u nás budeš dělat? Tvoje role bude stát na třech pilířích. Nejdůležitější je technická podpora a péče o zákazníky. Druhá je správa technického zázemí samotné firmy a třetí spolupráce s vývojovým oddělením na testování nových verzí. Technická péče o zákazníky: Řešení pokročilých konfiguračních požadavků na našich zařízeních, troubleshooting síťového provozu a konzultační činnost pro naše klienty. Údržba systémů: Provádění aktualizací na nové verze a implementace nových funkcionalit přímo u zákazníků. Správa interních systémů: Správa našeho interního firewallu (samozřejmě Keystone AI) a přidružených systémů nutných k fungování firmy. Pohotovost (Hotline): Naši VIP zákazníci musí mít jistotu, že jim pomůžeme 24/7. Proto se v celém týmu férově střídáme a držíme pohotovost. Naše produkty jsou stabilní, noční zásahy jsou naprosto minimální a tato pohotovost je navíc kompenzována nad rámec fixní mzdy. Quality Assurance (Přesah do vývoje): Testování nových funkcionalit a kontrola funkčnosti nových verzí systému. Věříme, že nejlepší QA provádějí lidé, kteří s produktem přímo pracují u zákazníků a znají potřeby z reálného světa. Proto budeme rádi, pokud s vývojem probereš chystanou novou verzi produktu tak, aby se s ní i Tobě samotnému dobře pracovalo. 3) Tech stack & Požadavky Tato pozice je vhodná pro mediorní až seniorní síťaře/bezpečnostní techniky . Hledáme někoho, kdo už má základy za sebou a dokáže samostatně uvažovat v souvislostech. Co od Tebe očekáváme (musíš znát a umět vysvětlit): Linux Síťové protokoly: TCP, UDP, IPv4 vs IPv6, ICMP, SMTP, SNMP, HTTP(S), SSH. Síťová architektura: Maska sítě, default gateway, routovací tabulka, VLAN, Bridge, BOND, multihoming. Bezpečnostní prvky: Paketový filtr, HTTP(S) proxy, IPS/IDS, VPN (OpenVPN, IPsec). Jazyk: Výborná znalost češtiny nebo slovenštiny slovem i písmem (budeš v denním kontaktu s našimi klienty). Angličtina alespoň na úrovni B2 pro čtení technické dokumentace. Co pro Tebe bude velkou výhodou (ale rádi Tě doučíme): Skriptování/Programování: TypeScript, Perl, Shell/Bash (výrazně Ti ulehčí práci). Nástroje: GitLab, Jira, Request Tracker. Virtualizace: VMware, VirtualBox, Hyper-V. 4) Co Ti nabízíme? Práci, která má smysl: Budeš chránit reálné české firmy před kybernetickými hrozbami. I díky Tobě tak možná zabráníme další zašifrované nemocnici. Skvělý tým expertů: Naši lidé mají desítky let zkušeností. Rádi Tě mezi sebe přivítáme a kompletně zaškolíme do specifik našeho produktu. Otevřené prostředí: Možnost přímo ovlivňovat vývoj produktu a směřování firmy. Tvoje nápady nezapadnou. Zázemí stabilní české společnosti s unikátním produktem a týmovou atmosférou. Spoustu různých benefitů: Možnost kombinace homeoffice s prací v kanceláři, benefitní karty, dog friendly office, podporu vzdělávání, firemní HW a telefonní tarify, možnost zapůjčení služebního auta pro soukromé potřeby, stravenky, firemní teambuildingy a další. Navíc, vzhledem k otevřené kultuře u nás si stačí říct, pokud Ti zde něco chybí. 5) Na co s