Support Analyst (2nd line support)

Miejsce pracy: Warszawa - praca zdalna z Polski z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące) Start: ASAP (maksymalnie 30 dni okresu wypowiedzenia) Forma współpracy: B2B z Northwind Robotics Stawka: 75-100 PLN/h + VAT Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem Northwind Robotics -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja ZAKRES OBOWIĄZKÓW Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform, Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych, Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego, Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia, Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji, Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach, Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku, Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim. WYMAGANIA Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT, Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi, Dobra znajomość praktyk ITIL, Znajomość narzędzi do obsługi ticketów (preferowane ServiceNow ), Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Azure DevOps, Praktyczna znajomość języka SQL , Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów, Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej, Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1 . Mile widziane: Doświadczenie w pracy z platformą chmurową (preferowany Google Cloud Platform ). OFERUJEMY Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego, Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie), Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie, Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej.