Support Analyst (2nd line support)

Miejsce pracy: Warszawa - praca zdalna z Polski z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące) Start: ASAP (maksymalnie 30 dni okresu wypowiedzenia) Forma współpracy: B2B z ITFS Stawka: 75-100 PLN/h + VAT Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja
Requirements:
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT, Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi, Dobra znajomość praktyk ITIL oraz narzędzia ServiceNow , Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Google Cloud Platform oraz Azure DevOps , Praktyczna znajomość języka SQL , Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów, Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej, Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1 .
Must have: ITIL, Google Cloud Platform, Azure, DevOps, SQL, ServiceNow
Daily tasks: - Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform,
– Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych,
– Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego,
– Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia,
– Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji,
– Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach,
– Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku,
– Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim.