Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Opis oferty pracy Zakres obowiązków: Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń. Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne. Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie. Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia. Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu. Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.) Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń. Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach. Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego. Szkolenie i rozwój nowych pracowników. Kwalifikacje Wymagania: Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne). Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami. Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę). Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem. Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne. Opis firmy Firma TOMRA została założona w Norwegii w 1972 roku i jest jednym z wiodących dostawców automatyzacji zwrotów opakowań w branży detalicznej żywności i napojów. Dzisiaj działamy na ponad 80 rynkach na całym świecie i pracujemy zgodnie z naszą naczelną zasadą „Pracujmy razem dla planety”. Poprzez nasze systemy zbiórki pustych opakowań pomagamy chronić naszą planetę, minimalizując zanieczyszczenie tworzywami sztucznymi i odpadami. Nasze doświadczenie oraz ciągły rozwój ułatwia branży, właścicielom systemów, sprzedawcom detalicznym i konsumentom recykling i przyczynia się do bardziej zrównoważonego rozwoju planety. Obecnie poszukujemy osób na stanowisko: Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician) Dodatkowe informacje Oferujemy: Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria. Płatny program poleceń pracowniczych. Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.