Specjalista/-ka ds. Koordynacji Incydentów

Jako Get IT Together specjalizujemy się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej oraz rozwoju oprogramowania. Dla naszego klienta poszukujemy Specjalisty ds. Koordynacji Incydentów. Co zyskasz pracując z nami: Formę współpracy w oparciu o kontrakt b2b Możliwość dołączenia do programu Multisport Pracę hybrydową w biurze Klienta w Warszawie/Łodzi (3 dni z biura, 2 dni zdalnie). Niezbędne narzędzia pracy. Okazję do ciągłego rozwoju. Za co będziesz odpowiedzialny: Rejestrowanie i klasyfikacja incydentów oraz zgłoszeń serwisowych Nadawanie priorytetów incydentom zgodnie z obowiązującymi zasadami i SLA Koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia ciągłości usług Prowadzenie eskalacji technicznych i biznesowych zgodnie z przyjętymi procedurami Zapewnienie sprawnego przebiegu obsługi incydentów oraz bieżący nadzór nad ich realizacją Wymagania: Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub pokrewne Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / Helpdesk / IT Support, w tym w obsłudze i koordynacji incydentów oraz zgłoszeń serwisowych Praktyczna znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Request Fulfilment oraz Problem Management Doświadczenie w analizie zgłoszeń, identyfikowaniu trendów oraz wspieraniu działań mających na celu eliminację powtarzających się incydentów Umiejętność prowadzenia komunikacji w sytuacjach krytycznych, w tym informowania interesariuszy o statusie, ryzykach oraz przewidywanym czasie przywrócenia usług Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. ManageEngine lub rozwiązań równoważnych) Doświadczenie w pracy z katalogiem usług IT, umowami SLA oraz procedurami operacyjnymi Umiejętność tworzenia dokumentacji operacyjnej, raportów powykonawczych (PIR), podsumowań incydentów oraz analiz jakościowych Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z użytkownikami, zespołami technicznymi oraz biznesem Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu, szczególnie w sytuacjach incydentów krytycznych Zdolności analityczne pozwalające na właściwą ocenę priorytetów, zależności oraz potencjalnych skutków incydentów