ServiceNow Developer CSM

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych. Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Development Oferujemy Umowa B2B via Michael Page Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu).
Requirements:
Minimum 4 lata doświadczenia w rozwoju rozwiązań ServiceNow. Praktyczne doświadczenie z modułem ServiceNow Customer Service Management (CSM) . Bardzo dobra znajomość JavaScript oraz mechanizmów platformy ServiceNow. Doświadczenie w konfiguracji i rozwoju: Flow Designer, IntegrationHub, Business Rules, Client Scripts, Script Includes. Znajomość integracji REST i SOAP. Doświadczenie w pracy w metodykach Agile/Scrum. Umiejętność analizy wymagań biznesowych i przekładania ich na rozwiązania techniczne. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
Must have: CSM, JavaScript, Script, REST API, SOAP
Daily tasks: - Projektowanie, rozwijanie i utrzymywanie rozwiązań ServiceNow CSM wspierających procesy obsługi klienta.
– Wdrażanie i rozwijanie procesów zarządzania zgłoszeniami, portali dla klientów oraz funkcjonalności samoobsługowych.
– Konfiguracja i dostosowywanie aplikacji ServiceNow zgodnie z najlepszymi praktykami rozwoju platformy.
– Tworzenie i utrzymywanie integracji pomiędzy ServiceNow a zewnętrznymi systemami przedsiębiorstwa.
– Budowanie zautomatyzowanych procesów biznesowych z wykorzystaniem Flow Designer oraz IntegrationHub.
– Współpraca z interesariuszami biznesowymi w zakresie zbierania wymagań i definiowania rozwiązań technicznych.
– Wsparcie aktualizacji platformy, wydań produkcyjnych oraz inicjatyw ciągłego doskonalenia.
– Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz wsparcie rozwoju aplikacji na każdym etapie cyklu życia rozwiązania.
– Zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań poprzez testowanie, przeglądy kodu oraz przestrzeganie standardów governance.
– Udział w pracach architektonicznych oraz rozwoju roadmapy platformy ServiceNow.