ServiceNow Business Analyst ITSM

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych. Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Business Analysis Oferujemy Umowa B2B via Michael Page Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w Warszawie w ramach onboardingu do projektu).
Requirements:
Minimum 3-5 lat doświadczenia na stanowisku Business Analysta w projektach ServiceNow ITSM. Praktyczna znajomość platformy ServiceNow oraz procesów ITSM zgodnych z dobrymi praktykami ITIL. Doświadczenie w analizie biznesowej, zbieraniu wymagań oraz tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej (user stories, acceptance criteria, process maps). Umiejętność projektowania, optymalizacji i standaryzacji procesów ITSM, w szczególności Incident, Request, Problem i Change Management. Doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi, w tym architektami i deweloperami. Znajomość metodyk Agile/Scrum oraz doświadczenie w pracy z backlogiem i planowaniem wdrożeń. Umiejętność analizy wpływu zmian, integracji systemowych oraz pracy w środowisku o złożonej architekturze korporacyjnej. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Must have: Business Analyst, ITIL, User stories
Daily tasks: - Analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych dla procesów ITSM.
– Współpraca z interesariuszami w celu projektowania i optymalizacji procesów ServiceNow.
– Wsparcie wdrożeń i rozwoju modułów ITSM na platformie ServiceNow.
– Tłumaczenie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne dla zespołów technicznych.
– Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz zbieranie wymagań.
– Koordynacja testów UAT i wsparcie procesu wdrożeniowego.
– Zapewnienie zgodności rozwiązań z przyjętymi standardami i governance platformy.
– Wsparcie działań związanych z rolloutem i adopcją platformy ServiceNow w organizacji.