ServiceNow Administrator

Opis projektu: Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie platformy ServiceNow w złożonym środowisku organizacyjnym. Projekt obejmuje zarówno administrację i konfigurację systemu, jak i wsparcie inicjatyw związanych z zarządzaniem usługami oraz ciągłością działania (BCMS). Praca ma charakter analityczno-projektowy, z dużym naciskiem na jakość, standaryzację oraz integrację systemów. Zadania: Administracja i utrzymanie platformy ServiceNow. Konfiguracja i rozwój modułów (w szczególności ITSM i pokrewne). Zbieranie wymagań biznesowych oraz ich analiza i przekładanie na rozwiązania systemowe. Projektowanie i wdrażanie rozwiązań opartych o ServiceNow. Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz SOP-ów. Integracja ServiceNow z innymi systemami (np. przez REST, Web Services, LDAP, SSO). Analiza dokumentacji BCMS oraz kontrola jej spójności i zgodności. Identyfikacja luk i proponowanie usprawnień. Konsolidacja danych oraz zapewnienie jakości i standaryzacji dokumentacji. Wsparcie operacyjne i administracyjne inicjatyw BCMS. Współpraca z zespołami technicznymi i biznesowymi. Wymagania: Bardzo dobre doświadczenie w administracji i konfiguracji ServiceNow. Bardzo dobra znajomość modułów ServiceNow (szczególnie ITSM). Doświadczenie w analizie wymagań i pracy projektowej. Bardzo dobra znajomość Service Management. Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i SOP-ów. Znajomość technologii integracyjnych (REST, Web Services, LDAP, SSO). Bardzo dobre rozumienie złożonych środowisk IT i integracji systemów. Znajomość standardów bezpieczeństwa IT. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne. Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Samodzielność, dokładność i odpowiedzialność. Umiejętność pracy pod presją i przy minimalnym nadzorze. ServiceNow Certified Application Developer lub certyfikat równoważny. ServiceNow Certified System Administrator lub certyfikat równoważny. Mile widziane: Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań na platformie ServiceNow. Doświadczenie z wersją on-premise ServiceNow. Doświadczenie w obszarze BCMS. Certyfikaty ServiceNow lub ITIL. Doświadczenie w roli liderskiej / koordynacyjnej (dla poziomu Advanced).