Service Manager Product Operations Sr

Objetivo da Função Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio. Principais Responsabilidades Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções. Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time. Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário. Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia. Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua. Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças). Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos. Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios. Perfil Requerido Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos. Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações. Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais. Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL. Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais. Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas. Atuação 100% remota. Localidade: Brasil Necessário Inglês fluente. Originally posted on Himalayas