Senior UX/UI & CX Designer

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.Twoje zadaniaCustomer ExperienceProjektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.User ExperienceProjektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.User InterfaceProjektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.Współtworzenie i rozwój Design Systemu.Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.Współpraca projektowaUdział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.Nasze wymaganiaMinimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.Bardzo dobra znajomość Figma.UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.Dodatkowym atutem będzie:doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej,znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center,doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów,znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem,doświadczenie w prowadzeniu badań UX,znajomość WCAG,umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych,znajomość Jira i Confluence.OferujemyMożliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.Zainteresowała Cię ta oferta?Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)