Senior Customer Success Specialist

Hledáš novou výzvu? Láká tě práce na projektu, který má smysl a velký potenciál růstu díky zahraniční expanzi? Chceš se stát součástí zkušeného týmu? Přesně to u nás najdeš! Keystone AI (dříve Mobilní Rozhlas) je u nás nejpoužívanějším řešením pro chytrou komunikaci mezi samosprávami a občany. Jeho nástrojů využívá více než 5 200 samospráv a firem, a přes 1 milion občanů a zaměstnanců nejen v ČR a SR, ale i v dalších státech Evropy. Více informací na https://www.munipolis.cz a https://info.munipolis.cz/blog/ . Aktuálně do našeho týmu hledáme posilu na pozici Senior Customer Success Specialist pro naše samosprávy a firmy. Jak to u nás funguje? Celý proces začíná u našich obchodníků, kteří uzavřou spolupráci s novým klientem. Na jejich práci navážeš ty, nové uživatele provedeš systémem Keystone AI tak, aby jej uměli používat na maximum a byli dlouhodobě spokojeni. Většinu agendy spolu vyřešíte online nebo po telefonu, případně v rámci osobní schůzky u klienta. Co tě čeká? Školení našich klientů – provedeš starosty, pracovníky úřadů nebo firemní personalisty systémem Keystone AI od A do Z. Každodenní kontakt – s klienty budeš v intenzivním spojení. Budování dlouhodobých vztahů – staneš se pro klienty spolehlivým parťákem a první volbou, pokud budou potřebovat radu. Proaktivní péče – nenecháš klienty tápat. Pomůžeš jim, aby systém využívali aktivně a vytěžili z něj pro své město nebo společnost maximum. Spoluvytváření produktu – postřehy z praxe předáš našemu vývojovému týmu. Tvůj hlas bude mít přímý vliv na rozvoj produktu. Spolupráce napříč firmou – nejčastěji s obchodním a marketingovým týmem. Koho hledáme? Zkušeného kolegu nebo kolegyni – minimálně 3 roky na pozici v customer success, account managementu, školení nebo podobné roli, kde je péče o zákazníky na prvním místě. Skvělého řečníka a diplomata – máš kultivovaný mluvený i psaný projev, komunikace je tvoje silná stránka a telefon ani zapnutá kamera tě nerozhodí. Parťáka, který si rozumí s daty – dokážeš vnímat zpětnou vazbu v širším kontextu, všimneš si trendů a umíš z nich vyvodit správné závěry. Samostatnou osobnost s proaktivním přístupem – nečekáš pasivně na zadání. Vidíš, co je zrovna potřeba, a máš odvahu jednat. Empatického posluchače – máš v sobě přirozenou trpělivost, umíš lidem naslouchat a dokážeš správně odhadnout situaci i potřeby klienta. Aktivního řidiče - i když většinu schůzek zvládneš online, čas od času vyrazíš do terénu. A co je skvělý bonus? Zkušenost ze světa SaaS nebo se strukturou samospráv pro tebe bude výhodou. Jestli ji ale nemáš, vůbec to nevadí – všechno podstatné tě rádi naučíme. Co ti za to nabídneme? Více času na odpočinek - 5 týdnů dovolené a 3 sick days. Flexibilitu - možnost home office a neplacené volno dle domluvy. Podpora růstu - příspěvek na vzdělávání, jazykové kurzy, školení a rozvoj dovedností. Pracovní zázemí - moderní vybavení k práci, neformální prostředí. Radost na pracovišti - čaj, káva, čerstvé ovoce a společné snídaně. Benefity navíc - MultiSport karta, dárek k narozeninám, firemní akce a pet-friendly office. Proč tě to u nás bude bavit? Vše tě naučíme a podpoříme tě ve vzdělávání. Nasloucháme si, respektujeme se a pomáháme si. Pracujeme na společensky významném projektu. Expandujeme do zahraničí – buď u toho! Menší kolektiv a férový šéf. Moderní kancelář, skvělá káva, firemní akce. Individuální bonusy k platu.