Salesforce Business Analyst (k/m/n)

Nexio Management to około 550 konsultantów, którzy od ponad 20 lat tworzą zaawansowane rozwiązania IT dla firm w Polsce i za granicą. Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy realnie angażują się w projekty swoich klientów.Specjalizujemy się w budowie, rozwoju i utrzymaniu systemów i aplikacji, oraz doradztwie IT. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają wtedy, gdy jest przestrzeń na eksperymentowanie - dlatego mamy własne R&D Center na czele z NexioBot naszym mobilnym robotem asystującym, wykorzystującym sztuczną inteligencję do komunikacji.Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów.Opis stanowiskaDla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Analityka Biznesowo-Systemowego, który dołączy do wewnętrznego projektu transformacji CRM. Projekt obejmuje budowę nowego systemu Salesforce Full CRM w obszarach Sales i Service, oraz migrację danych z obecnego rozwiązania przy zachowaniu ciągłości działania organizacji.Analityk dołączy do zespołu analiz biznesowo-systemowych i będzie ściśle współpracować z Product Ownerem, biznesem oraz zespołem wdrożeniowym Salesforce. Kluczowym elementem roli będzie przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania i rozwiązania możliwe do wdrożenia w Salesforce.Twój zakres obowiązkówZbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych w obszarze Sales, Service, CRM i marketingu.Analiza i mapowanie procesów biznesowych AS-IS / TO-BE oraz identyfikowanie obszarów do usprawnienia.Przekładanie potrzeb biznesowych na rozwiązania funkcjonalne w środowisku Salesforce.Przygotowywanie user stories, kryteriów akceptacji, use cases, flow oraz elementów backlogu.Współpraca z Product Ownerem, zespołem wdrożeniowym, Salesforce Developerami oraz innymi zespołami technologicznymi.Współpraca z interesariuszami z obszarów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i IT.Analiza procesów związanych z Sales Cloud i Service Cloud, w tym m.in. obsługą zgłoszeń, kolejkowaniem, przydzielaniem spraw, SLA i eskalacjami.Wsparcie testów UAT oraz testów integracyjnych.Współpraca przy migracji danych oraz integracji Salesforce z innymi systemami.Wsparcie planowania dalszego rozwoju platformy i rekomendowanie usprawnień.Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji analitycznej i funkcjonalnej.Nasze wymaganiaMinimum 4-5 lat doświadczenia jako Analityk Biznesowy/Biznesowo-systemowy w tym min. 2 lata doświadczenia w projektach Salesforce.Praktyczna znajomość Salesforce, szczególnie Sales Cloud i/lub Service Cloud.Znajomość procesów CRM oraz specyfiki wdrażania i rozwoju rozwiązań Salesforce.Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań oraz przekładaniu potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.Umiejętność tworzenia user stories i kryteriów akceptacji.Doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych – BPMN, UML lub podobne.Praktyczna znajomość pracy w Scrum i/lub Kanban.Doświadczenie we współpracy z biznesem, Product Ownerem oraz zespołami technicznymi.Znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z dokumentacją w języku angielskim.Gotowość do pracy hybrydowej w modelu elastycznym (min. przyjazdy na warsztaty itp.)Mile widzianeCertyfikat Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst lub podobny.Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce w średniej lub dużej organizacji.Doświadczenie w migracji danych.Doświadczenie przy integracjach Salesforce z innymi systemami.Znajomość procesów Service Cloud, w szczególności kolejek, SLA, eskalacji i reguł przydzielania zgłoszeń.To oferujemyStabilność zatrudnienia - długofalowe projekty, współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT.Elastyczne formy współpracy - umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie.Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego.Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze. Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów.Wewnętrzny program poleceń.Możliwość finansowania certyfikatów IT.W zależności od projektu pracujemy w trybie hybrydowym, zdalnym lub stacjonarnym.Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem.Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.