Requests and Incidents Manager

O FIRMIE: Lumen Dynamics to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych. Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive . Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain . O PROJEKCIE: W Fabrity przygotowujemy się do realizacji nowych projektów IT dla naszego klienta – agencji Unii Europejskiej. Inicjatywa obejmuje szeroki zakres działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem, utrzymaniem i rozwojem usług oraz systemów informatycznych. Projekty będą dotyczyć zarówno tworzenia nowych rozwiązań ICT, jak i wsparcia istniejących systemów. Obejmą prace związane z implementacją, konfiguracją, integracją systemów oraz ich bieżącą obsługą operacyjną. Zakres działań może obejmować różne technologie – od systemów legacy, przez aktualnie stosowane platformy, po nowe i rozwijające się rozwiązania – a także obszary takie jak architektura korporacyjna, bezpieczeństwo informacji oraz zarządzanie usługami IT. W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA: Odpowiedzialność za praktyki Service Request Management i Incident Management Definiowanie, realizowanie, monitorowanie i doskonalenie praktyk Request i Incident Management Ustalanie oraz raportowanie KPI dla Request i Incident Management Monitorowanie postępu realizacji service requestów i rozwiązywania incydentów, zapewniając zgodność z SLA Zarządzanie backlogiem oczekujących incydentów i service requestów Zapewnienie płynnej współpracy między zespołami technicznymi w zakresie obsługi requestów i incydentów Zapewnienie, że istniejące praktyki Request i Incident Management są prawidłowo odwzorowane w rozwiązaniu ITSM Przygotowywanie komunikacji dla użytkowników końcowych oraz innych interesariuszy, jeśli wymagane Przygotowywanie wymaganych polityk oraz Standard Operating Procedures (SOPs) wspierających praktyki Request i Incident Management Wspieranie wszystkich pozostałych praktyk ITIL Tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika Realizacja innych zadań zleconych przez lidera zespołu OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW: Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu) Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu) Bardzo dobra praktyczna znajomość IT Service Management , w szczególności Service Request Management oraz Incident Management Praktyczne doświadczenie w dostosowywaniu i opisywaniu praktyk Request i Incident Management stosowanych w organizacji Praktyczna wiedza i doświadczenie we wdrażaniu oraz zarządzaniu Request i Incident Management w rozwiązaniu ITSM Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, Współpracę w oparciu o umowę B2B, Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa) Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.