Product Support Specialist pro webovou platformu

Pomáháme lidem tvořit weby, na které mohou být hrdí. A potřebujeme k tomu člověka, který se nebojí být první linií - tím, na koho se klienti obracejí, když si nevědí rady, chtějí ze svého webu dostat víc nebo mají nějaký aktuální problém k řešení. Někoho, kdo má trpělivost vysvětlovat, cit pro detail a chuť rozvíjet se v technickém produktu, který nezaspal AI dobu. Hledáme člověka, který umí mluvit s lidmi i s technologií a ví, že podpora není jen o odpovědích, ale o tom, aby se klient cítil jistě a měl chuť tvořit dál. Jak vypadá tvoje práce v praxi Tvůj den se bude točit kolem klientů, kteří si na solidpixels staví (převážně pomocí drag & drop techniky ) nebo spravují své weby – od malých podniků po velké značky jako například Skanska, Najbrt studio nebo banka Creditas. Ty jsi ten člověk, který jim pomůže najít cestu, naučí je využívat administraci naplno a zajistí, že jejich web bude fungovat tak, jak má. Náplní většiny tvého dne je komunikace s klienty skrze e-mail a telefon. Naše supportní linka je pro klienty v provozu od 9h do 5h a to je i tvůj pracovní čas. Pomáháš klientům pochopit, jak solidpixels funguje , a učíš je, jak si věci mohou udělat sami v administraci Řešíš technické i netechnické dotazy – od „kde změním fotku na homepage“ po „proč se mi jedno tlačítko nezobrazuje na mobilu“ Když narazíš na složitější problém nebo požadavek, předáš ho přes Redmine na vývojáře s detailním popisem problému – a pak i dané issue koriguješ, ať nikde nezapadne a klient je vždy informovaný o každé změně Proaktivně hledáš a nabízíš možnosti k upsellu – třeba když klient řeší limit, na který narazil, nabídneš mu vhodnější tarif, funkci k dokoupení nebo dokonce custom řešení skrz zakázkový vývoj A když zrovna neřešíš tickety, pomáháš ladit naše návody, FAQ, e-maily nebo testuješ nové funkce předtím, než se dostanou ke klientům Bez čeho se u nás neobejdeš Komunikační dovednosti - dokážeš se vyjadřovat jasně, přímočaře a máš lidský projev Překlad technického jazyka do toho “lidského” - naši klienti jsou často netechničtí lidé a potřebují proto jednoduchou a jasnou komunikaci bez technických detailů navíc Proaktivita v rozpoznávání a využívání příležitostí k upsellu - je důležité se nebát klientům případně nabídnout další služby k ulehčení jejich práce s webem Technická zručnost - občas je například potřeba, abys klientovi na webu něco frontendově upravil/a ze své strany (skrze drag & drop a dostupné editory, tj. mimo kód! ), děláme v html a CSS Cit pro detail - když pro klienta něco tvoříš sám/sama, je třeba zajistit perfektní shodu s jeho zadáním Samostatnost - většinu informací si zvládneš najít nebo zjistit sám v dostupných materiálech Empatie a orientace na zákazníka - schopnost vcítit se do klientovy situace a potřeby je must-have Týmová spolupráce - na klienty nejsi sám/a, máš kolem sebe tým, s kterým spolupracuješ Čeština - úroveň rodilého mluvčího Bonusové body získáváš, pokud máš předchozí zkušenosti ze zákaznické podpory nebo dokonce tech supportu máš zkušenosti z IT nebo jsi prošel/la nějakým IT kurzem se zvládneš podívat do kódu a dohledat v něm problém pro usnadnění práce vývojářů (super je i zájem se to případně doučit), děláme v html a CSS máš už nějaké znalosti o tvorbě a správě webů máš blízko k moderním technologiím (AI) a běžně je používáš pro zrychlení práce umíš anglicky alespoň na úrovni B1+ (slovem i písmem) máš chuť na sobě pracovat a rozvíjet se pod naším vedením s námi budeš rád/a chodit do kanceláře v Praze (sídlíme kousek od I.P. Pavlova) Co ti bude dělat radost produkt, který budeš prezentovat s hrdostí fixní základ mzdy (38 000 Kč) a odměna za dosažení cílů příspěvek na vzdělávání a společný rozvoj multisportka (půlku platíme my) až u nás budeš více než rok, budeš moci využít “remote office” (u moře, v horách) a příspěvek na cestování po zkušebce je možnost pracovat home office (podle toho, jak se dohodneme) výhodný nákup hardware web na solidpixels zdarma občerstvení v kanceláři - ovoce, dobroty, džusy a hodně si potrpíme na kvalitní kávu, naše office managerka peče každé pondělí buchty, bábovky, dortíky skvělá parta lidí, kteří se společně rádi baví - to je 🍒 na dortu společné akce, běžecké tréninky, pikniky, brusle, únikovky, kola a další radosti vánoční chata - společná víkendová akce, celá chata jen pro nás - vířivka, sauna, výlety... psi u nás mají dveře otevřené - pokud máš čtyřnohého mazlíka, může tě doprovázet 🐶 Hledáme někoho, kdo má chuť růst s produktem, který dává smysl a s lidmi, kteří to myslí vážně, ale neberou se vážně. Pokud hledáš práci, kde se potkává komunikace, technologie a kus hrdosti na to, co děláš, dej o sobě vědět. Možná jsi to ty, koho hledáme.