Líder de Servicio Técnico

Job Description Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio. Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas. Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad. Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España. Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo. Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual. Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo. Apoyar los planes de sucesión y las iniciativas de desarrollo de talento. Participar en actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación. Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente. Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo. Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas. Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo. Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales. Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente. Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas. Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad. Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario. Excelencia Operativa y Liderazgo Técnico Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo. Mantener una visión global de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio. Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad. Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes. Participar, cuando sea necesario, en intervenciones en terreno para apoyar situaciones técnicas críticas. Impulsar iniciativas de mejora continua dentro de la organización de servicio. Desarrollar casos de negocio y propuestas para mejoras operativas y de servicio. Supervisar los KPI del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario. Proyectos y Gestión del Cambio Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía. Liderar y apoyar iniciativas de cambio organizacional. Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas. Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente. Qualifications Experiencia como Ingeniero de Servicio en Campo o en otras funciones internas de Servicio. Experiencia previa liderando equipos, ya sea mediante gestión formal o responsabilidades de liderazgo. Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente. Sólido conocimiento de operaciones de Field Service, soporte al cliente y procesos de prestación de servicios. Capacidad demostrada para motivar, desarrollar y acompañar equipos técnicos. Fuerte orientación comercial y capacidad para identificar y apoyar oportunidades de crecimiento del negocio. Enfoque centrado en el cliente, con experiencia demostrada en la entrega de excelentes experiencias de servicio. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas tanto en entornos técnicos como de gestión de personas. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Dominio fluido de español e inglés. Se valorará experiencia con sist