Konsulentbistand innen tjenesteforvaltning og IT Service Management

Oppdragsbeskrivelse: Sigma2 AS videreutvikles til nasjonal leverandør av tungregne- og lagringstjenester for forskning, offentlig forvaltning og næringsliv, i henhold til forprosjektet “Nasjonal infrastruktur for tungregning” (vedtatt av Kunnskapsdepartementet). Omstillingsprogrammet er finansiert gjennom statsbudsjettet for Steg 1 (2026 2027). Sigma2s styre har i sak 26-26 vedtatt prioriterte arbeidspakker for Steg 1. Denne forespørselen gjelder ekstern konsulentbistand til to av disse: AP 1.3 (Etablere avtaler for driftstjenester og generell brukerstøtte) og AP 4.1 (Profesjonalisere driftstjenester og generell brukerstøtte). Arbeidsoppgaver og kompetansekrav AP 1.3 – Etablere avtaler for driftstjenester og generell brukerstøtte Arbeidspakken skal inngå eller oppdatere avtaler for driftstjenester og generell brukerstøtte, og strukturere om eksisterende avtaler mellom Sigma2 og universitetene samt andre samarbeidspartnere (NRIS, BOTT universitetene). Målet er tydelige ansvarsforhold, stabile tjenestenivåer og forutsigbare rammer for samhandling og ressursbruk. Kompetansekrav: • Erfaring med utarbeidelse og forhandling av tjenesteavtaler, herunder SSA-avtaler • Kjennskap til IKT-driftstjenester og tjenestenivåavtaler (SLA/OLA) • Kjennskap til BOTT-universitetene og kunnskapssektoren er en fordel • Erfaring med offentlige anskaffelser og avtaleinngåelse i offentlig sektor • Kompetanse og erfaring fra drift av kommersielle IT-organisasjoner er ønskelig AP 4.1 – Profesjonalisere driftstjenester og generell brukerstøtte Arbeidspakken innebærer en helhetlig profesjonalisering av driftstjenester og brukerstøtte. Den inkluderer etablering av prosesser for SACM, Incident-, Problem- og Maintenance Management, innføring av responsmekanismer for kritiske hendelser utenom normal arbeidstid, implementering av felles verktøy for oppgave- og arbeidsplanlegging, samt utvikling av et samlet dashboard for rapportering av tjenestekvalitet og kapasitetsvurdering. Arbeidspakken overlapper delvis med oppdraget fra DFD/KD om organisering av tungregning til KI i offentlig sektor. Kompetansekrav: • Solid erfaring med IT Service Management (ITSM) baserte rammeverk for tjenestestyring (f.eks. ITIL, FITSM), herunder SACM, Incident-, Problem- og Maintenance Management • Erfaring med innføring av servicedesk-verktøy og automatiserte varslingsløsninger • Erfaring med utvikling av rapporteringsdashbord for tjenestekvalitet og kapasitet • Erfaring fra IT-driftsorganisasjoner i offentlig sektor er en fordel • Kompetanse og erfaring fra drift av kommersielle IT-organisasjoner er nødvendig Omfang og varighet: 2 ressurser i 100% stilling fra september - 12 mnd, opsjon om forlengelse Arbeidssted: Trondheim Intern søknadsfrist: 6.8