ITSM & CSM Operational Readiness Support

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych. Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Development Oferujemy Umowa B2B via Michael Page Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu).
Requirements:
Min. 4 lata doświadczenia w obszarze ServiceNow, ITSM lub Service Management. Doświadczenie w CSM, Operational Readiness, Service Transition lub Service Operations. Znajomość procesów ITIL oraz praktyk zarządzania usługami. Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku enterprise. Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji operacyjnej, modeli wsparcia i materiałów szkoleniowych. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
Must have: CSM, ITIL
Daily tasks: - Planowanie i realizacja działań związanych z Operational Readiness i Service Transition.
– Definiowanie modeli wsparcia, procedur operacyjnych i ścieżek eskalacji.
– Wspieranie wdrożeń procesów ITSM i CSM, m.in. Incident, Request, Problem, Change, Knowledge i Customer Case Management.
– Współpraca z biznesem, właścicielami usług, zespołami wsparcia oraz architektami.
– Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz transfer wiedzy.
– Udział w działaniach governance, compliance oraz continuous improvement.
– Wsparcie wdrożeń funkcjonalności AI w ekosystemie ServiceNow.