ITIL IT Service Management Expert

O FIRMIE: Lumen Dynamics to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych. Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive . Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain . O PROJEKCIE: W Fabrity przygotowujemy się do realizacji nowych projektów IT dla naszego klienta – agencji Unii Europejskiej. Inicjatywa obejmuje szeroki zakres działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem, utrzymaniem i rozwojem usług oraz systemów informatycznych. Projekty będą dotyczyć zarówno tworzenia nowych rozwiązań ICT, jak i wsparcia istniejących systemów. Obejmą prace związane z implementacją, konfiguracją, integracją systemów oraz ich bieżącą obsługą operacyjną. Zakres działań może obejmować różne technologie – od systemów legacy, przez aktualnie stosowane platformy, po nowe i rozwijające się rozwiązania – a także obszary takie jak architektura korporacyjna, bezpieczeństwo informacji oraz zarządzanie usługami IT. W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA: Odpowiedzialność za całościową realizację praktyk IT Service Management Analiza istniejących procesów zarządzania usługami IT, identyfikowanie ryzyk oraz słabych punktów i rekomendowanie usprawnień Nadzór nad wykonywaniem praktyk ITSM Ustalanie oraz raportowanie KPI dla Service Management Zapewnienie, że procesy zarządzania usługami są prawidłowo odwzorowane w rozwiązaniu ITSM Przygotowywanie komunikacji dla użytkowników końcowych oraz innych interesariuszy, jeśli wymagane Przygotowywanie wymaganych polityk oraz Standard Operating Procedures (SOPs) wspierających procesy Service Management Wspieranie wszystkich praktyk ITIL Tworzenie pozytywnych doświadczeń użytkownika Realizacja innych zadań zleconych przez lidera zespołu OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW: Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu) Minimum 2/3/4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu) Bardzo dobra praktyczna znajomość IT Service Management , w szczególności: – praktyki zarządzania ogólnego, – praktyki zarządzania usługami, – praktyki zarządzania technicznego Praktyczne doświadczenie w pracy z rozwiązaniami ITSM Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności CERTYFIKATY: ITIL Expert certificate lub równoważny W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, Współpracę w oparciu o umowę B2B, Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa) Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.