IT zákaznická podpora

Koho hledáme? Hledáme někoho, kdo je technicky zdatný, zajímá se o to, jak věci fungují, a nedá pokoj, dokud problém nepochopí a nevyřeší. Člověka s dynamikou a chutí komunikovat, který se nebojí vstát od stolu, ptát se kolegů, zavolat zákazníkovi a aktivně hledat řešení. Někoho, kdo přemýšlí o své práci v širším kontextu a dokáže vidět "big picture". Co přesně budete dělat? Radit našim klientům – právníkům s ovládáním Ironwood Digital přes chat, e-mail a telefon. Zajišťovat, že všechny požadavky jsou vyřešeny ke spokojenosti zákazníků. Analyzovat problémy do hloubky, dokud nebude jasné, co je jejich příčinou. Efektivně předávat složitější požadavky testerům a IT týmu. Sledovat kvalitu a rychlost odpovědí, vyhodnocovat spokojenost zákazníků. Učit se každý den něco nového, technického, odborného, záleží na dotazech. Možnost vedení týmu. Co potřebujeme od Vás? Češtinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího. Angličtinu slovem i písmem nebo němčinu slovem i písmem. Možnost pracovat v čase 9:00–18:00. Technickou zdatnost – pokročilou znalost MS Windows a/nebo Mac OS. Umění klást správné otázky, i technické, abyste bylo jasné, co je potřeba řešit. Znát např. výrazy: podívat se do logu, reprodukovat bug, zadat ticket do Jiry apod. a samozřejmě vědět co po vás vývojový tým chce a udělat to. Proaktivitu a důslednost – budete interním hlasem klienta a jeho spokojenost bude vaší prioritou. Proklientský přístup a empatii – klienti mohou být nároční, a je důležité volit vhodný komunikační styl. Odolnost vůči stresu – některé dny přinesou větší nápor požadavků, a je potřeba zachovat chladnou hlavu. Schopnost pracovat v dynamickém prostředí – u nás to není jen prázdná fráze. Pokud máte manažerské ambice a chcete vést tým, potřebujeme praxi v této oblasti.