IT-Supporter First & Second Level

Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.Standort: Einsatz 100% vor Ort in KölnLaufzeit: langfristigSÜ2: bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machenArbeitsumfeld: sicherheitskritisches und reguliertes UmfeldHauptverantwortlichkeiten:Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-SupportAnalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an EndgerätenInstallation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und PeripheriegerätenEinrichtung und Betreuung von Windows-ArbeitsplätzenUnterstützung der Anwender bei technischen ProblemenBenutzer-, Berechtigungs- und PasswortverwaltungInstallation und Aktualisierung freigegebener SoftwareDokumentation der Lösungen im TicketsystemEskalation komplexer Störungen an den Third-Level-SupportVor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten RufbereitschaftKey Requirements:Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare QualifikationErfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-SupportGute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft OfficeErfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und PeripheriegerätenKenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active DirectoryErfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten SupportprozessenGrundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von StörungenSehr gute Deutschkenntnisse und gute EnglischkenntnisseNice to Have:Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren StandortenBereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur RufbereitschaftWir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!