IT Service Desk Mitarbeiter - Quereinsteiger willkommen! (Remote) (First-Level-Supporter/in)

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen. Dein zukünftiges Team Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets. Das erwartet dich bei uns - Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld - Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal - Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs - Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen - Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung) - Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets - Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem - Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen - Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist - Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Das bringst du mit - IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität - Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe - Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil - Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2) - Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1) - Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Das bieten wir Dir zusätzlich - komplett Remote nach der Einarbeitung! - Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag - Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld - Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen - Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner - Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support - Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an [email protected] . Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP