IT Service Desk Lead- Platform

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png]
Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Ми шукаємо IT Service Desk Lead до команди SKELAR — екосистеми, що будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Це роль для лідера, який готовий взяти на себе команду HelpDesk та відповідальність за якість IT-сервісу для сотень користувачів у наших бізнесах.
Твоя місія — зробити з хорошої підтримки системний сервіс: з прозорими процесами, метриками та автоматизацією, де технології допомагають бізнесу бігти швидко, а не створюють бар'єри. Ти керуватимеш командою HelpDesk-інженерів, відповідатимеш за розвиток ITSM-процесів та автоматизацію життєвого циклу співробітника (onboarding/offboarding).
ТВОЇ КЛЮЧОВІ ЗОНИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:
1. People Management:
– Команда HelpDesk (6 інженерів: Київ, Львів, Варшава): цілі та пріоритети, 1:1, мотивація, Performance Review, розвиток інженерів і участь у наймі — включно з досвідом ведення розподіленої команди.
– Ескалації: бути фінальною точкою по складних кейсах підтримки та зберігати спокій у критичних ситуаціях.
2. IT Service Management (ITSM) та Процеси:
– Розвиток культури сервісу: побудова прозорих процесів Incident, Request та Problem Management на базі Service Desk системи.
– SLA & Metrics: розробка та контроль показників якості сервісу (FRT, resolution time, CSAT), аналітика ефективності команди та впровадження покращень на основі даних.
– База знань і self-service: щоб типові питання вирішувались без тікета.
3. Автоматизація та AI:
– JML-процеси (joiner–mover–leaver): автоматизація onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, IdP (Okta) та MDM (Jamf/Intune).
– AI в сервісі: автоматизація рутини в тікетах, AI-асистенти для першої лінії, адопшн AI-інструментів у команді.
4. Endpoint та сервіси:
– Google Workspace: впевнене адміністрування домену, аудит та автоматизація (GAM).
– Device Management: парк техніки (переважно macOS) через MDM — Jamf/Intune, життєвий цикл, облік активів.
– Закупівлі: техніка та ліцензії спільно з процюрментом.
ЩО ДЛЯ НАС ВАЖЛИВО:
Досвід та Менеджмент:
– Досвід на позиції Team Lead / Service Desk Manager / IT Support Lead від 2-х років.
– Досвід управління командою підтримки від 3–4 фахівців: найм, розвиток, перформанс.
– Досвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів: SLA, метрики, практичний досвід роботи з ITSM-системами.
Технічна експертиза:
– SaaS & Cloud: впевнене знання Google Workspace (адміністрування, безпека, аудит) та інструментів автоматизації (GAM/API).
– Device Management: експертиза в macOS та досвід роботи з MDM-системами (Jamf Pro, Intune, Kandji).
– Identity: практичний досвід роботи з IAM/SSO (Okta, Google Identity або аналог) на рівні адміністрування.
– Автоматизація: звичка прибирати ручну рутину — скрипти, інтеграції, no-code або AI-інструменти.
Soft Skills:
– Service Mindset: ставлення до внутрішніх користувачів як до клієнтів — і вміння прищепити це команді.
– Problem Solver: вміння зберігати спокій у критичних ситуаціях та знаходити ефективні рішення.
– Communication: здатність пояснювати технічні речі бізнесу та давати команді чіткий контекст.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:
– Сертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin, Jamf Certified.
– Досвід написання скриптів (Python/Bash/Apps Script) для автоматизації рутини.
– Досвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.
– Досвід роботи в екосистемах із кількома бізнесами (venture builder, холдинг, група компаній).
ЧОМУ ЦЯ РОЛЬ ЦІКАВА САМЕ ЗАРАЗ:
– Функція в активній трансформації: ми будуємо ITSM-процеси — ти не успадковуєш готове, а формуєш їх під себе.
– Сучасний стек, з яким приємно працювати: Okta, Jamf, Intune, Google Workspace.
– Реальний шлях зростання: функція росте, і за 12–18 місяців сильний лід зможе вирости разом із розширенням скоупу.
– Прямий репорт IT & Security Director — короткий шлях до рішень, без бюрократії.
Якщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички — приєднуйся до SKELAR!
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
– SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
– Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
– Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
– Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів https://veteranventure.skelar.tech/ і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
– Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
– Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!
[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]