IT Architect /Technical Consultant (Genesys Cloud)

Miejsce pracy: 100% zdalnie Start: ASAP Forma współpracy: B2B z ITFS Stawka: 180-210PLN/h + VAT Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa rekrutacyjna po stronie Klienta -> Decyzja.
Requirements:
Doświadczenie w roli IT Architect / Solution Architect / Technical Consultant. Praktyczna znajomość Genesys Cloud. Doświadczenie z rozwiązaniami Contact Center / Customer Experience. Znajomość Virtual Agent i/lub CoPilot w środowisku Genesys Cloud. Bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z API, integracjami i architekturą systemów. Umiejętność projektowania reusable patterns / reference architectures. Doświadczenie w definiowaniu architektury procesów, eventów, zadań i komponentów. Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania i artefakty architektoniczne. Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i architektonicznej, która może być później wykorzystywana przez zespoły wewnętrzne. Umiejętność pracy na poziomie koncepcyjnym i strategicznym, bez konieczności samodzielnej implementacji rozwiązania. Doświadczenie w projektach automatyzacji obsługi klienta / Customer Service Automation. Doświadczenie z process orchestration i architekturą event-driven. Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań dla dużych organizacji / enterprise. Doświadczenie w tworzeniu roadmap technologicznych i modeli transition / handover
Must have: Genesys
Daily tasks: - Analiza obecnej architektury i sposobu wykorzystania Genesys Cloud, Virtual Agent oraz CoPilot.
– Zaprojektowanie skalowalnego i wielokrotnego użytku frameworku architektonicznego dla nowych przypadków automatyzacji.
– Zdefiniowanie standardów i wzorców dla: procesów, zadań, eventów, API, komponentów technicznych, integracji i orkiestracji procesów.
– Opracowanie zasad współpracy pomiędzy Virtual Agent, task control oraz process orchestration.
– Przygotowanie architektury referencyjnej i wzorców projektowych dla kolejnych use case'ów.
– Analiza wymagań, inicjatyw oraz zależności pomiędzy nimi.
– Przygotowanie konkretnych artefaktów architektonicznych dla priorytetowych przypadków użycia.