IT Application Functional Support

Cześć! U nas znajdziesz to, czego szukasz - przekonaj się! Co dla Ciebie mamy: Stabilna współpraca Wyzwania technologiczne i praca z nowoczesnymi rozwiązaniami. Internal Mobility - nie musisz zmieniać firmy, żeby zmienić projekt Ambasadorzy SCALO Rozwijaj kompetencje techniczne i presalesowe, wpływaj na kierunek rozwoju organizacji i wspieraj innych Budowanie marki osobistej Twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako ekspert na wydarzeniach (np. ProMeet) - rozwijaj swoją markę w naturalny sposób Benefit box Pełna opieka medyczna, karta MultiSport i szeroka oferta Motivizera - wybieraj benefity, które dbają o Twoje zdrowie, energię i codzienny komfort Program poleceń Poleć znajomego z IT, a resztą zajmiemy się my – on dostaje nowy projekt, Ty bonus. Win–win w najczystszej postaci Integracje i wydarzenia firmowe Wspólne wyjścia, firmowe eventy i okazje do poznania się poza projektami – bo dobre relacje tworzą najlepsze zespoły
Requirements:
Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli: Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia) Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem) Lubisz analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management) Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT
Must have: ITIL
Daily tasks: - Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej
– Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem
– Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych
– Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów
– Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu
– Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń
– Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych)
– Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk
– Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
– Stawka do 90 pln net+vat/h