Director Support

Salary: 43.000 - 72.000 € per year Requirements: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte Mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis Technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen Nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln Responsibilities: Übernahme der Führung des Fachbereichs Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit den Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) Sicherstellung von Service-Exzellenz durch Gewährleistung einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Weiterentwicklung des technischen Supports Verantwortung für den Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und Sicherstellung der Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) Gestaltung von Schnittstellen durch strukturierte Priorisierung von Kundenanforderungen und enge Abstimmung mit Produktmanagement und Technik Steuerung von Partner:innen und das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen, Kennzahlenanalyse zur Ableitung wirksamer Maßnahmen im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit Technologies: Cloud Docker Support ITIL Kubernetes Embedded Mobile More: Wir sind ein innovativer Technologieführer auf dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung mit rund 130 Kollegen weltweit. Unser modernes, klimatisiertes Office befindet sich in der Südstadt (City Park) in Karlsruhe, das gut mit Auto, Fahrrad und ÖPNV erreichbar ist. Wir bieten zahlreiche Benefits wie ein attraktives Gehalt, jährliche Erfolgsbeteiligungen, flexiblen Jahresurlaub (bis zu 33 Tage), Unterstützung beim Deutschlandticket, die Möglichkeit zur Weiterbildung sowie flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten. Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam und fördern eine offene Kultur in unserem Team. last updated 28 week of 2026