Digital Service Analist

📋 Description Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen onze digitale servicekanalen. Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, klanttevredenheid en contactreductie. Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, rapportages en stuurinformatie. Identificeren van knelpunten en kansen binnen de digitale klantreis. Signaleren van trends en ontwikkelingen op basis van klantdata, klantfeedback en operationele data. Opzetten en analyseren van experimenten en optimalisatievoorstellen. 🎯 Requirements HBO/WO werk- en denkniveau. Relevante ervaring in digital analytics, webanalytics, service analytics of een vergelijkbare Ervaring met het analyseren van digitale klantreizen, klantgedrag en selfservice-adoptie, en met Ervaring met analytics- en dashboardtools, zoals Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target Ervaring met SQL en Python. Pré: CRO, A/B-testen, tracking en ervaring met Adobe Marketing platform. 🎁 Benefits Een bruto maandsalaris van minimaal € 4658,- en maximaal € 6814,- afhankelijk van je werkervaring Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel