Customer Success Specialist - rychle rostoucí B2B SaaS startup

Full-time · Hybridně z naší kanceláře v Praze (Karlín) nebo plně remote v rámci ČR O nás Provozovat restauraci je těžké. Až 60 % z nich končí do 3 let, většinou kvůli špatnému řízení cash flow. A právě tady přicházíme my. V Ironwood Digitalu stavíme SaaS platformu, která majitelům a manažerům restaurací pomáhá mít finance pod kontrolou. Naše platforma s podporou AI jim v reálném čase ukazuje, zda je jejich podnik ziskový, kolik je potřeba tento týden zaplatit a zda na to mají dostatek prostředků. Více než 600 restaurací v Česku, na Slovensku a ve Velké Británii nám už důvěřuje, včetně známých značek, které pravděpodobně znáš. O pozici: Customer Success v Ironwood Digitalu je strukturovaná práce vedená podle playbooků. Budeš vést 15–20 onboardingů měsíčně a k tomu se starat o účty, které ti budou přidělené k reaktivaci a prodloužení smluv. Práce je vysokoobjemová, ale ne chaotická: jasné playbooky, definované kroky, opakovatelná struktura. Tvým úkolem je je dobře exekuovat, všimnout si účtů, které potřebují víc pozornosti, a držet věci v pohybu. Pokud máš rád(a) tempo, strukturu a vidět svůj dopad v konkrétních číslech - dokončené onboardingy, reaktivované účty, prodloužené smlouvy - tohle je role, ve které odvedeš svou nejlepší práci. Co budeš reálně dělat: Vést 15–20 onboardingů měsíčně: od kick-off po aktivaci, podle standardizovaného playbooku Starat se o účty přidělené k reaktivaci: pochopit, proč přestaly platformu používat, a vrátit je zpět do hry Vést konverzace o prodloužení smluv a dlouhodobých kontraktech Sledovat usage data a všímat si účtů, které potřebují pozornost, dřív než odejdou Identifikovat upsell příležitosti přes usage signály a předávat je obchodu (nebo je u menších expanzí zavírat sám/sama) Pomáhat zlepšovat onboarding playbook a CS procesy, jak rosteme - optimalizovat, co funguje, opravovat, co nefunguje Co musíš mít: 2+ roky v Customer Success nebo Account Managementu v SaaS, ideálně v SMB segmentu, ne v enterprise (tempo a počty účtů jsou tu výrazně jiné než u enterprise CS) Komfort s vedením zákaznických schůzek podle playbooku, ne improvizovat každou znovu Prokazatelné výsledky v retenci, reaktivaci nebo dokončování onboardingů Profesionální čeština i angličtina (mluvená i psaná) Silné sebeřízení - umíš si naplánovat měsíc, držet přehled o svých účtech a nenechat nic propadnout Datově orientovaný přístup - bez problému si vytáhneš report, přečteš usage data a zachováš se podle nich Výhodou: Zkušenost z restauračního nebo gastro prostředí Zkušenost se zlepšováním nebo optimalizací CS playbooků Co nabízíme: Konkurenceschopnou mzdu odpovídající SMB CS trhu Akciové opce Hybridní režim z naší kanceláře v Karlíně (2–3 dny v týdnu) nebo plně remote v rámci ČR Tým, který se rozhoduje rychle a bez zbytečné byrokracie Reálnou příležitost k růstu, jak se náš CS tým bude rozšiřovat Jak se přihlásit: Pošli nám své CV. Těšíme se, až se ti ozveme.