🚀 Customer service specialist (junior/medior) do rychle rostoucího e-shopu

Ahoj 👋 jsme Ironwood Digital – e-commerce značka, která pomáhá lidem lépe spát. Prodáváme produkty pro spánek jako polštáře, povlečení a další doplňky, ale snažíme se to dělat s přesahem. Stavíme značku na pomezí longevity, biohackingu a moderního životního stylu. Přinášíme na český trh zahraniční trendy a teď hledáme Customer Service člověka, který nám pomůže posunout zákaznickou spokojenost na ještě vyšší úroveň 🫵 👉 Koho hledáme? Někoho, kdo chápe, že péče o zákazníka není jen odpovídání na zprávy. Hledáme člověka, který umí komunikovat lidsky, profesionálně a zároveň přemýšlí nad tím, jak zákaznickou zkušenost dlouhodobě zlepšovat. Naším cílem je maximální zákaznická spokojenost – chceme, aby se zákazníci cítili dobře před nákupem, během nákupu i po něm. A právě Ty budeš jeden z klíčových lidí, kteří tomu pomohou. 👉 Co Ti nabízíme Možnost profesního, finančního i osobnostního růstu Práci v rychle rostoucím e-shopu, kde se věci opravdu posouvají Prostor přicházet s vlastními nápady a zlepšeními Příjemné prostředí bez korporátních brzd Možnost učit se nové nástroje včetně AI a automatizací Práci full-time onsite v co-workingu v pražském Karlíně Reálný vliv na zákaznickou zkušenost značky, která roste 🚀 👉 Co u nás budeš dělat Komunikovat se zákazníky e-shopu přes e-mail, telefon, chat a další kanály Pomáhat zákazníkům s výběrem produktů a orientací v nabídce Řešit dotazy k objednávkám, dopravě, platbám, vratkám a reklamacím Dohlížet na to, aby měl zákazník co nejlepší zkušenost se Ironwood Digitalem Spolupracovat s interním týmem na řešení zákaznických požadavků Aktivně hledat opakující se problémy a navrhovat, jak jim předcházet Vylepšovat interní procesy, šablony odpovědí a zákaznickou komunikaci Pracovat s AI nástroji pro rychlejší a kvalitnější zákaznickou péči Přemýšlet nad tím, jak zákaznickou spokojenost měřit, zlepšovat a dlouhodobě udržovat 👉 Jak si Tě představujeme Minimálně 2 roky zkušeností s prací v zákaznické péči Jsi komunikativní, pečlivý/á a spolehlivý/á Máš příjemné vystupování a umíš jednat s lidmi s klidem Umíš psát česky bez chyb, profesionálně, ale lidsky Máš přirozený cit pro zákazníka a chceš mu opravdu pomoct Jsi samostatný/á a umíš si zorganizovat práci Nebojíš se učit nové nástroje a pracovat s AI Zajímá Tě e-commerce, zákaznická zkušenost a rychle rostoucí značky ✨ Bonusové skills Zkušenost se zákaznickou podporou konkrétně v e-commerce Znalost nástrojů jako Helpdesk, Supportbox, WooCommerce, Daktela, Airtable, Notion apod. Přehled v AI nástrojích typu ChatGPT Zkušenost s reklamacemi, vratkami nebo logistikou Zájem o spánek, zdraví, biohacking nebo longevity 👉 Jdeš do toho s námi? Krátké představení Strukturovaný životopis Informaci, kdy můžeš nastoupit Budeme se těšit! 😄