Business Analytics – Salesforce & CRM

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras en Chile y trabajamos para satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos viviendo un proceso profundo de transformación digital , explorando nuevas formas de hacer negocio, diseñar experiencias de alto impacto y responder a un entorno cada vez más exigente y cambiante. Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015 , que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Las personas interesadas contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información proporcionada de manera voluntaria. ¿Qué buscamos? En BICE Vida buscamos a nuestro próximo Business Analytics – Salesforce & CRM para la Gerencia de Desarrollo de Producto y Transformación , quien tendrá un rol clave en la conexión entre negocio, usuarios y tecnología , apoyando la evolución de nuestras plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX . Trabajarás colaborativamente con equipos de negocio y tecnología, transformando necesidades de usuarios en iniciativas, análisis y soluciones que permitan generar valor, mejorar la experiencia y potenciar el uso de nuestras plataformas. ¿Qué harás en este rol? Levantar y analizar necesidades de usuarios y áreas de negocio, identificando oportunidades, dolores y requerimientos asociados a las plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX. Apoyar al Product Manager en la gestión, evolución y seguimiento del producto, participando en la definición y priorización del backlog. Gestionar y analizar KPI, OKR y métricas de producto , generando información para apoyar la toma de decisiones. Levantar y documentar requerimientos funcionales, historias de usuario, criterios de aceptación, procesos y reglas de negocio. Mantener una relación cercana con usuarios, realizando levantamientos, validaciones, pruebas funcionales y recopilando feedback. Coordinar con equipos de Comercial, Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing, Experiencia, Tecnología y BI , facilitando el alineamiento entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas. Generar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas que permitan visualizar avances, resultados, riesgos y oportunidades de mejora. Identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a aumentar la adopción y eficiencia de las soluciones. ¿Qué necesitamos? 😎 Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Informática o carrera afín. Experiencia trabajando con KPI y OKR . Conocimientos en Jira y Confluence . Conocimientos de metodologías ágiles, especialmente Scrum y Kanban . Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos, historias de usuario y criterios de aceptación. Manejo de herramientas de análisis y reportería como Excel, Tableau o similares . Deseable experiencia o conocimientos en CRM, Customer Experience, Contact Center o canales digitales . ¿Cómo es trabajar en BICE Vida? 🤔 Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales). 🏅Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. 🎁 Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral. 🙌 Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad. 👟 Almuerzo gratis. Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados. Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz. 🚲