Application Support Specialist & Manual Tester

Zakres obowiązków Zadania podstawowe: Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych w obszarze aplikacji — weryfikacja oraz eskalacja do zespołu L2 Nadzór nad realizacją zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA Rozwiązywanie incydentów zgodnie z ustalonymi procedurami operacyjnymi Kontakt z klientami i użytkownikami w języku polskim oraz angielskim Zadania dodatkowe: Wykonywanie testów funkcjonalnych, integracyjnych oraz smoke testów Przeprowadzanie testów akceptacyjnych i wdrożeniowych na różnych środowiskach aplikacji Retestowanie zgłoszonych błędów i weryfikacja wprowadzonych poprawek Współpraca z zespołem projektowym w zakresie diagnozy i analizy błędów Realizacja bieżących zadań operacyjnych po uprzednim przeszkoleniu Wymagania Wymagania obowiązkowe: Minimum 4 lata doświadczenia zawodowego w pracy z różnorodnymi projektami i zespołami projektowymi Udokumentowane doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientem Wysoka dokładność analityczna oraz precyzja w dokumentowaniu i zgłaszaniu błędów Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz efektywnej priorytetyzacji zadań Analityczny sposób myślenia Dyspozycyjność do świadczenia usług w godzinach 16:00–24:00 Wymagania dodatkowe (mile widziane): Certyfikacja ITIL lub ISTQB Znajomość procesów Change Management, Problem Management oraz Incident Management Doświadczenie w zakresie testowania manualnego aplikacji webowych