Analista de Integracao EDI

Estamos em busca de um(a) Analista de Integração EDI para atuar na sustentação dos processos dos clientes, com foco no monitoramento de incidentes, acompanhamento de melhorias e atendimento de solicitações relacionadas a integrações via EDI. Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos. Idiomas Alemão – preferencialmente Inglês - Mandatório Experiência Profissional Experiência prévia em ambiente AMS, Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.); Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager); Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços. Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos. Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow. Atividades Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias; Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado; Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário; Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas; Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos. Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI. Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias. Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível. Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos. Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados. Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo. Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias. Originally posted on Himalayas