3rd Level Support

emagine GmbH ist eine europäische Technologie- und Managementberatung, die Unternehmen mit hochqualifizierter Expertise unterstützt. In Großinfrastrukturprojekten – insbesondere in der Energie- und Netzindustrie sowie in der Bahnbranche – begleiten wir seit über 20 Jahren internationale Unternehmen bei der Implementierung innovativer und nachhaltiger Lösungen.Mit einem Netzwerk von über 6.000 Experten in 13 Ländern bieten wir maßgeschneiderte Beratungsleistungen für anspruchsvolle technische und organisatorische Projektumgebungen.Zur Verstärkung unseres Projektteams bei einem führenden Energieunternehmen suchen wir aktuell einen erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d) im Umfeld der Energiewirtschaft.Aufgaben & TätigkeitenÜberwachung der Marktpartnerkommunikation aus marktüblichen ProzessenAktive Nachverfolgung und Klärung offener Rückmeldungen mit externen MarktpartnernEigenständiges Bearbeiten von operativen EinzelfällenAnalyse und Korrektur fehlerhafter Datensätze und ProzesseAbstimmung mit Netzbetreibern und weiteren MarktpartnernKoordination und Nachverfolgung von offenen VorgängenIdentifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden ProzessenAnalyse von Fehlerbildern und Ableitung von OptimierungsmaßnahmenFachliche Unterstützung der Service Dienstleister sowie Mitwirkung bei SchulungenDurchführung von QualitätssicherungsmaßnahmenÜbernahme von Verantwortung innerhalb von bereichsübergreifenden AufgabenstellungenGesuchtes ProfilSehr gute Kenntnisse der GPKE und energiewirtschaftlichen KenntnisseSehr gute CRM/IS-U-KenntnisseKenntnis des Energierechts und relevanter GesetzgebungStark ausgeprägtes analytisches VerständnisHohes Maß an Selbständigkeit