1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung

Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots). Deine Aufgaben: Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk Durchführung von Remote Support (u. a. via RDP) Das bringst du mit (Must-have): IT Support Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams Erfahrung im Remote Support (z. B. RDP) AI / Bot-Erfahrung Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von: Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline) Erfahrung im Einsatz von AI für: Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams Nice to have: Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld Rahmenbedingungen Start: kurzfristig / nach Absprache Einsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote) Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!